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《沟通的艺术》读书笔记(14)

作者:admin  | 发布于:2019-11-22 15:48   |点击量:67

  定义:一种表达出来的挣扎,在至少两个互相依赖的个体之间,感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。

  这种情况下,努力站在对方的角度来思考问题非常重要,这会帮你更好地理解对方,从而找出双赢的解决方案。

  如果不互相依赖,保持这种关系,冲突就会没完没了。所以解决冲突的第一个步骤就是要有“我们在一条船上”这种态度,大家目标利益一致,在这个前提下处理冲突会好很多。

  冲突不会无缘发生,必然是一个个体对另一个个体的目标产生了阻挠才出现的。这些可能跟个人的三观、意识等密切相关。

  “看人之间”:讨论关系的演变过程,提出处理人际冲突的各种沟通方法。了解如何运作沟通模式,去建立、经营和结束一段关系...

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